Transportschäden und Reklamationen — Tiixo
Zuletzt aktualisiert: 22.07.2026
Bei Tiixo soll jede Sendung einwandfrei bei Ihnen ankommen.
Sollte doch einmal ein Transportschaden oder ein Produktmangel auftreten, erklärt diese Seite, was zu tun ist und wie wir vorgehen.
Ihre gesetzlichen Rechte
Für alle Bestellungen nach Deutschland gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Diese Rechte stehen Ihnen unabhängig von dieser Seite zu und werden durch nichts auf dieser Seite eingeschränkt.
Wichtig: Solange Sie die Ware nicht erhalten haben, tragen wir das Transportrisiko. Ein auf dem Versandweg beschädigtes Produkt geht immer zu unseren Lasten — nicht zu Ihren.
Zusätzlich haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht sowie unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht, falls Ihnen ein Artikel schlicht nicht gefällt. Dafür brauchen Sie keinen Grund und keinen Mangel.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt
Melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Am schnellsten geht es, wenn Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung melden — dann können wir den Schaden noch beim Transportunternehmen geltend machen. Das ist eine Bitte, keine Bedingung: Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten selbstverständlich auch danach volle zwei Jahre.
Damit wir schnell helfen können, senden Sie uns bitte:
Ihre Bestellnummer
Aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video des Schadens
Ein Foto der Umverpackung, falls diese beschädigt ist
Eine kurze Beschreibung des Problems
E-Mail: Support@tiixo.com
So lösen wir den Fall
Bei einem berechtigten Mangel haben Sie die Wahl zwischen Ersatzlieferung und Reparatur (Nacherfüllung). Ist beides nicht möglich oder schlägt es fehl, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.
In der Praxis schicken wir in aller Regel einfach kostenlos Ersatz — auf demselben Weg wie die Originalbestellung und ohne Versandkosten für Sie. Auf Wunsch erstatten wir stattdessen den Kaufpreis.
Sämtliche Kosten der Nacherfüllung — einschließlich Rücksendekosten — tragen wir. Häufig benötigen wir den beschädigten Artikel gar nicht zurück; in dem Fall sagen wir Ihnen das direkt.
Wann ein Anspruch nicht besteht
Nicht als Mangel gelten Schäden, die nach der Zustellung entstanden sind, insbesondere durch:
unsachgemäße Verwendung oder Handhabung
Unfälle, Stürze oder normalen Verschleiß
Feuchtigkeit oder Witterung bei Produkten, die dafür nicht vorgesehen sind (etwa Innenleuchten im Außenbereich)
eigenmächtige Reparaturversuche oder Umbauten
Innerhalb der ersten 12 Monate nach Erhalt wird gesetzlich vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei Lieferung vorlag — in diesem Zeitraum müssen also nicht Sie beweisen, dass die Ware mangelhaft war.
Verpackungsschaden oder Produktschaden
Karton beschädigt, Produkt einwandfrei: kein Mangel — melden Sie sich trotzdem gerne, wenn Sie unsicher sind.
Produkt selbst beschädigt: wir kümmern uns, siehe oben.
Fehlende oder falsche Artikel
Wenn Artikel fehlen oder falsch geliefert wurden, melden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Fotos der erhaltenen Ware und einer kurzen Beschreibung. Wir korrigieren die Bestellung umgehend und kostenfrei.
Rückerstattungen
Erstattungen richten sich nach unserer Widerrufs- und Rückgabebelehrung und erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wir helfen Ihnen gerne
Kundenservice: 9:00–17:00 Uhr EST, Montag bis Sonntag (15:00–23:00 Uhr MEZ)
E-Mail: Support@tiixo.com
Telefon: +1 813 419 9851
Firmenname: Water To Roof LLC (Marke: Tiixo)
Anschrift: 12933 Tribute Drive, Riverview, FL, 33578, USA
Wir gehen ans Telefon und antworten an Werktagen innerhalb von 12 Stunden auf E-Mails.