Häufige Fragen
Willkommen im Tiixo-Hilfebereich!
Hier findest du schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgabe, Sendungsverfolgung und mehr.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand nach Deutschland?
Die meisten Bestellungen sind innerhalb von 6–15 Werktagen ab Bestelleingang bei dir — die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist darin bereits enthalten. Sobald wir ein genaueres Zustelldatum kennen, siehst du es in deiner Versandbestätigung.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Jede Bestellung wird geprüft, kommissioniert und verpackt. Das dauert normalerweise 1–3 Werktage (Mo–Fr).
Was kostet der Versand?
Der Versand nach Deutschland ist kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Es kann 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung den ersten Scan anzeigt.
Preise, Steuern & Zoll
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise auf tiixo.com sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Versandkosten fallen für Lieferungen nach Deutschland keine an.
Kommen bei der Lieferung noch Zollgebühren dazu?
Nein. Zölle und Einfuhrabgaben sind bereits im Preis enthalten und werden beim Checkout abgerechnet. Bei der Zustellung zahlst du nichts mehr nach — der Betrag im Warenkorb ist der Betrag, den du insgesamt zahlst.
In welcher Währung werde ich belastet?
In Euro (€). Es gibt keine Umrechnungs- oder Auslandsentgelte von unserer Seite.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Visa, Mastercard, American Express, Debit- und Kreditkarten, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal (sofern verfügbar).
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Das kann an einer Sicherheitssperre deiner Bank, abweichenden Rechnungsdaten oder fehlender Deckung liegen. Versuch es mit einem anderen Zahlungsmittel oder frag kurz bei deiner Bank nach.
Widerruf, Rückgabe & Erstattung
Wie lange kann ich zurückgeben?
Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware — ohne Angabe von Gründen. Zusätzlich gewähren wir dir freiwillig 30 Tage Rückgaberecht für unbenutzte Artikel im Originalzustand. Details stehen in unserer
Widerrufs- und Rückgabebelehrung
.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreib uns an Support@tiixo.com mit deiner Bestellnummer. Wir führen dich durch den Rest.
Wer zahlt die Rücksendung?
Ist der Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben, übernehmen wir die Rücksendekosten — immer. Bei einer Rückgabe, weil dir der Artikel einfach nicht gefällt, trägst du die Rücksendekosten.
Berechnet ihr eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein. Tiixo berechnet keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Wie lange dauert die Erstattung?
Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs auf dasselbe Zahlungsmittel. Wie schnell das Geld ankommt, hängt von deiner Bank ab.
Was ist mit der Gewährleistung?
Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren für Mängel, die bereits bei der Lieferung vorlagen. In den ersten 12 Monaten wird dabei vermutet, dass ein auftretender Mangel schon bei Lieferung bestand — du musst in dieser Zeit also nichts beweisen. Melde dich einfach bei uns, wir kümmern uns um Nacherfüllung.
Bietet ihr Umtausch an?
Ja — wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt, melde dich einfach. Wir tauschen kostenfrei um.
Probleme mit der Bestellung
Die Sendungsverfolgung sagt „zugestellt“, aber ich habe nichts bekommen.
Schau bitte zuerst an der Haustür, im Briefkasten, bei Nachbarn oder in einer Filiale in der Nähe nach.
Ist die Sendung nach 24–48 Stunden weiterhin verschwunden, schreib uns — wir klären das mit dem Transportunternehmen. Das Risiko liegt bis zur Zustellung bei uns, nicht bei dir.
Meine Bestellung ist verspätet — was jetzt?
Bei hohem Sendungsaufkommen, Zollabfertigung oder Wetter kann es zu Verzögerungen kommen. Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich, sobald es einen neuen Scan gibt. Wenn du unsicher bist, melde dich einfach.
Ich habe den falschen Artikel bekommen oder es fehlt etwas.
Schreib uns mit Fotos und deiner Bestellnummer — wir korrigieren das schnell und kostenfrei.
Fragen zum Produkt
Stimmen die Farben auf den Fotos?
Wir geben uns viel Mühe, Produkte so echt wie möglich abzubilden. Je nach Bildschirm und Beleuchtung kann es trotzdem zu leichten Abweichungen kommen.
Mein Artikel sieht etwas anders aus als erwartet.
Kleine Unterschiede zwischen Produktionschargen sind bei vielen Materialien normal — besonders bei Holz, Keramik und Naturfasern. Wenn dir etwas nicht passt, melde dich: dafür gibt es das Widerrufsrecht.
Passen eure Leuchten an das deutsche Stromnetz?
Ja. Leuchten, die wir nach Deutschland liefern, beziehen wir als EU-Ausführung für 220–240 V. Die genauen Angaben zu Spannung, Fassung und Schutzart findest du bei jedem Produkt unter „Technische Daten“.
Kommen die Leuchten mit Stecker?
Das hängt vom Produkt ab. Ein Teil unseres Sortiments ist für den Festanschluss gebaut und wird ohne Stecker geliefert — die Montage sollte dann eine Elektrofachkraft übernehmen. Ob eine Leuchte mit Stecker oder zum Festanschluss geliefert wird, steht bei jedem Produkt unter „Technische Daten“.
Habt ihr einen Kundenservice?
Ja. Du erreichst uns jeden Tag:
Kundenservice: 9:00–17:00 Uhr EST, Montag bis Sonntag (15:00–23:00 Uhr MEZ)
E-Mail: Support@tiixo.com
Telefon: +1 813 419 9851
Firmenname: Water To Roof LLC (Marke: Tiixo)
Anschrift: 12933 Tribute Drive, Riverview, FL, 33578, USA
Wir gehen ans Telefon und antworten an Werktagen innerhalb von 12 Stunden auf E-Mails.